La creadora de contenidos cubana Jitana Melanie publicó un video para responder a quienes la acusaron de inventar su experiencia en el Hotel Barceló Sol y Mar de Varadero, un establecimiento de cuatro estrellas con régimen todo incluido donde fue a celebrar su cumpleaños.
Esta semana Melanie denunció apagones, falta de agua y mala comida en el Hotel Sol y Mar, describiendo un establecimiento que «no pasa ni las dos estrellas» pese a venderse como cuatro.
«Después de hacer varias publicaciones en grupos de reservas de Varadero y en especial en la página del Hotel Sol y Mar, mi publicación se salió de control y los comentarios no dejaron de llegar. Muchos me apoyaron, pero otros dijeron que estaba mintiendo», explicó la usuaria en el post.
Tomó una decisión clara para poner fin a las dudas. Compartió el video porque: «una cosa es contar una experiencia y otra muy distinta es mostrarla».
El material grabado en el hotel comienza con la habitación junior suite de dos pisos en la que se hospedó. Tiene sala, baño en la zona baja y el dormitorio en la planta alta. Estaba completamente a oscuras, solo entraba luz natural por los cristales.
«Un hotel cuatro estrellas en Varadero, sin agua y sin corriente. ¡Esa fue mi experiencia!», dijo la joven.
Asegura que, tras quejarse más de dos veces en la recepción del hotel, fue trasladada a otra habitación con electricidad y agua, pero sin aire acondicionado. La solución duró apenas minutos. Los grupos electrógenos del resort colapsaron y el suministro no se restableció hasta las cinco de la madrugada.
Esa noche, según relata, vio «adultos y niños durmiendo en el lobby del hotel, en los asientos, en el piso».
A las carencias eléctricas y de agua, se sumó que no había servicios básicos de limpieza en las habitaciones. «En ningún momento fueron a hacer cambios de sábana ni de toalla», señaló.
El desayuno tampoco estuvo a la altura de la categoría del hotel y del precio que pagaron por la reserva. «Solamente había jamonada, mantequilla, algo de queso, y todo era controlado».
La cerveza solo se servía en horarios restringidos, de 3:00 a 6:00 de la tarde en la piscina y de 6:00 a 11:00 de la noche en el lobby bar. «No había ningún servicio disponible las 24 horas».
La única valoración positiva de toda la estancia fue el área de playa: «Estaba bastante buena, no tenía nada de piedras y era muy limpia». También reconoció la paciencia de algunos trabajadores, aunque sin capacidad real de resolver los problemas.
Usuarios de grupos de Facebook sobre reservas en Varadero relataron experiencias similares: baños con salideros, mala calidad del pan «como el de la bodega», postres sin azúcar y pollo desmenuzado para grupos de decenas de personas.
«Realmente no le recomiendo este hotel a nadie, porque irán a perder su dinero», concluyó la joven.
Preguntas frecuentes sobre la crisis hotelera en Varadero, Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Qué problemas enfrentó Jitana Melanie durante su estancia en el Hotel Barceló Sol y Mar de Varadero?
Jitana Melanie denunció apagones, falta de agua y mala comida durante su estancia en el Hotel Barceló Sol y Mar de Varadero. Además, mencionó la falta de servicios básicos de limpieza y un desayuno que no estaba a la altura de la categoría del hotel. La situación se agravó con cortes eléctricos que dejaron a muchos huéspedes durmiendo en el lobby.
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¿Cuál es la situación actual del turismo en Cuba?
El turismo en Cuba atraviesa su peor crisis en décadas. Según el primer ministro Manuel Marrero Cruz, el 73% de las instalaciones hoteleras están cerradas y la llegada de turistas internacionales ha caído drásticamente. La ocupación hotelera se desplomó a un 21.5%, lo que refleja el impacto de la crisis energética y económica en el sector.
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¿Cómo afecta la crisis energética a los hoteles en Varadero?
La crisis energética ha provocado apagones y falta de agua en los hoteles de Varadero, afectando gravemente la experiencia de los huéspedes. Muchos hoteles han tenido que cerrar temporalmente o reducir sus operaciones debido a la falta de combustible para los grupos electrógenos, lo cual ha resultado en carencias en servicios básicos como el aire acondicionado y la iluminación.
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¿Por qué se denuncia la desigualdad en el acceso a servicios entre turistas y población local en Cuba?
Se denuncia que mientras los hoteles ofrecen servicios y alimentos de calidad para turistas, la población local enfrenta escasez, apagones y altos precios. Este contraste ha generado críticas hacia el modelo económico cubano, que prioriza el turismo internacional y profundiza las desigualdades entre quienes tienen acceso a divisas y aquellos que dependen de salarios en moneda nacional.
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Este artículo ha sido generado o editado con la ayuda de inteligencia artificial. Ha sido revisado por un editor antes de su publicación.