Una cubana cuestionó este lunes las constantes promociones internacionales de ETECSA y la ausencia de ofertas similares en pesos cubanos para quienes dependen de sus ingresos dentro de la isla.
«Deberían ahorrar caracteres y quitar “internacional” porque nacional no hay ninguna», ironizó Roxanne Castellanos Cabrera en una publicación en Facebook que generó algunos comentarios contra el monopolio estatal de las telecomunicaciones.
La reacción surgió después de recibir un SMS de ETECSA anunciando una nueva «promoción internacional», vigente del 7 al 13 de septiembre, que ofrece 25 GB y datos ilimitados entre las 12:00 a.m. y las 7:00 a.m. durante 35 días.
A esa oferta se suma otra divulgada por la empresa con «datos ilimitados 24 horas» durante diez días, disponible entre el 4 y el 30 de septiembre. En ambos casos, se trata de promociones vinculadas a pagos realizados desde el exterior.
Castellanos también cuestionó qué ocurre con las divisas que está captando la compañía a través de este modelo.
«En definitiva todos los dólares en millones que recaudan, no se sabe dónde los están poniendo, a pesar de todos los “juro por la bolsa del canguro” que hicieron en su momento», escribió.
Su crítica alcanzó además uno de los problemas que más afecta actualmente a los usuarios: pagar por paquetes de datos que muchas veces resulta difícil consumir debido a los apagones y los problemas de conectividad.
«Ahora se acumulan porque no hay conexión en todo el día, excepto en las horitas de electricidad. [...] Y el colmo del atropello es que al terminar el mes hay que volver a comprar sin haber usado los megas por causa del pésimo servicio», denunció.
«Es realmente abusivo e irrespetuoso», añadió.
Otros cubanos compartieron experiencias similares. Una usuaria lamentó que las mejores opciones dependan de las divisas: «Tiene que ser en dólares y todos no podemos acceder a eso».
Por su parte, otro usuario aseguró que lleva 21 meses con el teléfono fijo interrumpido sin conseguir una solución.
«Es una total falta de respeto y un robo a la cara. Tremenda estafa. El día entero sin conexión a internet», expresó una cubana, quien también cuestionó que ETECSA opere sin competidores en el mercado cubano.
Las críticas tienen como telón de fondo las medidas adoptadas por la compañía desde mayo de 2025, cuando ETECSA limitó a 360 CUP cada 30 días las recargas nacionales y comenzó a comercializar paquetes adicionales pagados en dólares.
Desde entonces, las promociones internacionales se han convertido en una vía fundamental para acceder a mayores cantidades de datos, dejando en desventaja a los usuarios que no cuentan con familiares o recursos en el exterior.
A ello se suma el deterioro del servicio durante los apagones. En marzo de 2026, por ejemplo, el tráfico de internet en Cuba cayó un 65% durante un apagón de casi 29 horas.
Más de un año después del polémico cambio de tarifas, ETECSA recauda millones de dólares mediante sus nuevos servicios, mientras persisten las críticas por la calidad de la conexión y la infraestructura.
En agosto, el humorista Ulises Toirac también exigió públicamente a ETECSA que invirtiera en mejorar sus servicios, en medio de las reiteradas quejas de los usuarios.
Entre los comentarios a la publicación de Castellanos, una cubana resumió el malestar con otra pregunta: «¿Ellos sabrán el significado de “DIGNIFICAR” a la ciudadanía? No creo».
Preguntas frecuentes sobre las críticas a ETECSA en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué ETECSA recibe críticas por sus promociones internacionales?
ETECSA es criticada por enfocarse en promociones internacionales que requieren pagos desde el exterior, mientras descuida las ofertas en pesos cubanos. Los usuarios nacionales, que no tienen acceso a divisas, se sienten desatendidos y atrapados en un sistema que prioriza las recargas desde el extranjero.
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¿Cómo afectan los apagones al servicio de ETECSA?
Los apagones dejan sin operatividad a gran parte de la infraestructura de ETECSA, afectando tanto la telefonía fija como móvil y el acceso a internet. Las baterías de respaldo de la empresa no son suficientes para mantener el servicio durante cortes prolongados de electricidad, lo que resulta en una pérdida significativa de conectividad.
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¿Por qué los cubanos se quejan de la calidad del servicio de internet de ETECSA?
Los usuarios critican la mala calidad del servicio de internet de ETECSA debido a su baja velocidad de conexión y frecuentes interrupciones, especialmente durante los apagones. A pesar de los ingresos significativos por las tarifas en dólares, no se han visto mejoras notables en la calidad del servicio.
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¿Qué medidas ha tomado ETECSA ante las críticas por el mal servicio?
ETECSA ha anunciado la instalación de sistemas fotovoltaicos en algunos municipios como medida para enfrentar los apagones. Sin embargo, estas soluciones son limitadas y no cubren todas las áreas afectadas, por lo que las críticas por la falta de inversión en infraestructura persisten.
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¿Cómo afecta la dolarización de tarifas a los usuarios de ETECSA en Cuba?
La dolarización de tarifas de ETECSA ha aumentado la desigualdad entre los usuarios que pueden recibir remesas y aquellos que dependen de ingresos en pesos cubanos. Las promociones en dólares ofrecen más beneficios, pero son inaccesibles para la mayoría de la población, profundizando el descontento y las críticas hacia la empresa.
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