Una sucursal del Banco Metropolitano en La Habana atendió apenas a 25 clientes en siete horas este jueves, según una denuncia ciudadana que cuestionó las restricciones y el trato recibido por quienes acudieron a cobrar su dinero.
El incidente ocurrió en la oficina situada en Prado, esquina con Ánimas y Virtudes, en La Habana Vieja. Según la publicación de Facebook de la página La Cuba real, la entidad alegó que el único trabajador disponible en las cajas estaba enfermo.
La denuncia ironizó sobre las numerosas interrupciones durante la jornada, entre ellas pausas para ir al baño, salidas a fumar, meriendas y almuerzos, además de tiempo para "conversar y despejar", porque "contar dinero estresa".
Sin embargo, uno de los señalamientos más graves apunta al trato diferenciado dentro de la sucursal. Según el testimonio, por cada dos clientes de la población atendidos pasaban entre 10 y 12 personas vinculadas al propio banco, con el argumento de que el cajero también debía gestionar operaciones comerciales.
"Solo 25 personas de 8:30am a 3:30 pm?? Pues así fue, el número 25 pasó exactamente a las 3:30", escribió la página, que cuestionó las condiciones impuestas a los usuarios y preguntó hasta cuándo tendrían que soportar ese tipo de situaciones.
No es la primera denuncia contra esa oficina. La semana pasada, La Cuba real informó que el banco había enviado a sus clientes de regreso a casa por una supuesta caída del servidor. Según la publicación, la conexión se restableció pocos después de la llegada de un periodista de la prensa oficial, sin que acudiera ningún técnico para reparar el sistema.
Los comentarios a la nueva denuncia apuntan a problemas similares en otras sucursales de La Habana. Una ciudadana aseguró que en el banco de Belascoaín y San Rafael suele haber un solo cajero, mientras otra criticó que en la oficina de Línea y Paseo no atienden a clientes de la población, aunque las cajas estén vacías.
También hubo quejas sobre la sucursal de La Habana del Este, donde, según un usuario, se utilizan argumentos como la falta de agua o de conexión para limitar el servicio y dar prioridad a otras personas.
Algunos comentarios atribuyeron la escasez de trabajadores a los bajos salarios del sector estatal y a la migración laboral hacia las mipymes. "¿Quién se va a trabajar ahí sin almuerzo ni las mínimas condiciones y ni hablar del salario? Todos están en las mipymes contando buen dinero", escribió un internauta.
Otro responsabilizó al Banco Central de Cuba y cuestionó el discurso institucional sobre la consagración de los trabajadores bancarios, mientras persisten las deficiencias en la atención a la población.
El deterioro del servicio se produce después de la política de bancarización obligatoria impulsada desde agosto de 2023, que trasladó buena parte de las operaciones salariales y de pensiones a tarjetas y canales electrónicos sin que la infraestructura pudiera responder a las necesidades de los usuarios.
En junio, el Banco Metropolitano redujo de 5,000 a 3,000 pesos el límite de retiro por operación y suspendió las reservas digitales de turnos. Para entonces, más de 60 % de sus cajeros automáticos en La Habana permanecía fuera de servicio.
Al mes siguiente, el Banco Central de Cuba suspendió indefinidamente el límite máximo de 5,000 pesos cubanos establecido para cobros y pagos en efectivo entre actores económicos.
La falta de efectivo ha obligado incluso a recurrir a negocios privados para garantizar el pago de pensiones. En Guantánamo, 113 establecimientos asumieron esa tarea para más de 3,000 jubilados, dentro de un esquema que las autoridades pretendían extender al 70 % de los pensionados de la provincia. Una alternativa que evidencia las dificultades del Estado para garantizar operaciones tan básicas como el cobro de las prestaciones.
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