Cubanos han expresado su malestar por la ineficiencia del comercio virtual (imagen de referencia) Foto © CiberCuba

CIMEX anuncia cierre gradual y temporal de sus tiendas virtuales ante problemas con el servicio y quejas

La corporación CIMEX, subordinada al conglomerado empresarial de las fuerzas armadas GAESA, anunció este martes el cierre progresivo de sus tiendas virtuales, debido a los problemas con el servicio que han sido motivo de quejas reiteradas de los usuarios.

CIMEX reconoce un incremento de la demanda de compra de alimentos y artículos de higiene y aseo mediante el comercio electrónico, provocado por las limitaciones ante la pandemia de coronavirus, que mantiene en sus hogares a muchos cubanos, quienes recurren a esta alternativa para evitar las aglomeraciones en las tiendas y, con ello, el riesgo de contagio.

“A pesar de las diferentes medidas adoptadas para atender los pedidos de los clientes, reconocemos que no hemos alcanzado el resultado esperado y en lugar de disminuir, ha crecido la insatisfacción de la demanda”, expuso la corporación en su cuenta oficial en Facebook.

Según la publicación, “persisten problemas vinculados al desempeño de los sistemas informáticos, inadecuado completamiento y preparación del personal, insuficiente transporte para la distribución, déficit de áreas para conformar pedidos, fallas en los procesos de pago y devolución, entre otros”.

Ante las dificultades, CIMEX anunció que el cierre gradual resultará en “un conjunto de ajustes en los procesos y reorientarlos para la venta de módulos con un valor de 10, 15, 20 y 30 CUC”.

Indica la nota que esta medida se organizó para ejecutarla en una tienda cada vez, para reducir al máximo las afectaciones en el servicio.

“Las tiendas pondrán a la venta diariamente la cantidad de módulos según su capacidad de procesamiento y distribución y una vez agotados los mismos, cesará el servicio hasta el próximo día”, explica la corporación, que regulará la venta a un solo módulo diario por cada cliente.

Señala, además, que se extiende el plazo de entrega de la mercancía hasta 10 días y se mantienen las entregas a domicilio y en tienda.

El comunicado del CIMEX asegura que “al igual que en el proceso realizado en el mes de mayo, se ratifica que las tiendas virtuales no se cierran, llegaron para quedarse y estarán sujetas a mejoras hasta alcanzar la optimización necesaria en los procesos de venta y calidad del servicio”.

El viernes último, la corporación había adelantado que cerraría de manera escalonada las tiendas virtuales habilitadas en el país para "perfeccionar el sistema de gestión de inventarios y facturación", a la par que aumentaban las decepciones con el servicio.  

A raíz de esta información, una usuaria de Twitter consideró que la prestación era “INEFICIENCIA en su puro estado”.

“El descontrol, la desorganización, la falta de visión. Me da tristeza ver cómo algo tan novedoso en Cuba ha sido un completo desastre habiendo tanto intelecto. Los cuadros tienen que ponerse las pilas porque no están haciendo bien su trabajo”, agregó.

Las insatisfacciones de los clientes se reflejan principalmente con el uso de la plataforma cubana de compras online TuEnvio, que ha obligado a CIMEX a devolver por lotes el dinero descontado por error a usuarios que no lograron concretar su compra.

Desde hace semanas se conoce que los servicios de comercio electrónico no estaban dando los resultados esperados por “una operatividad muy inestable”. Asimismo, los responsables admitieron que se debían mejorar, ante todo, aspectos técnicos como equipamientos para gestionar tráficos en la red, un aumento del ancho de banda, una optimización de las imágenes (que deben pesar menos) de los productos; y un aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio.

El comercio electrónico ha sido una de las alternativas propuestas por las autoridades del régimen cubano para evitar las aglomeraciones públicas a la entrada de las tiendas, resultado de la escasez de alimentos y otros artículos elementales. Sin embargo, como tantas otras iniciativas de la administración en el país, no ha estado limpia de numerosos defectos.

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Maykel González

Periodista de Cibercuba. Graduado de Periodismo por la Universidad de La Habana (2012). Cofundador de la revista independiente El Estornudo.

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