La empresa estatal Aerovaradero S.A. informó este lunes las vías para que la población pueda acceder a información sobre el estado de la paquetería internacional y nacional recibida en sus instalaciones.
La consulta puede realizarse en la página web de la entidad, a través de líneas telefónicas, de correo electrónico, o presentándose directamente en sus oficinas en La Habana, Varadero, Camagüey, Santa Clara, Holguín y Santiago de Cuba, dijo Liz Xamira Abad Jarel, especialista en comunicación institucional de Aerovaradero, a la Agencia Cubana de Noticias.
Precisó que los clientes pueden comprobar la localización de su paquete siempre y cuando tengan a su disposición los números de guía aérea y del bulto enviado.
La funcionaria puntualizó que los teléfonos disponibles para pedir información o presentar reclamaciones ante algún mal servicio son el 7649 78 47 y el 764 31 00 (extensión 1). No obstante, admitió que la cantidad de llamadas que pueden procesar al día es bastante reducida, pues la pizarra telefónica central presenta problemas técnicos. Los clientes pueden comunicarse, además, mediante el correo electrónico atencionclientes@aerovaradero.avianet.cu.
Abad Jarel explicó que si en la plataforma web aparece la carga como despachada, todavía falta el tramo final del viaje, pues los distribuidores son los encargados de llevar el paquete hasta sus destinatarios, quienes también pueden presentarse en las sedes de Aerovaradero para reclamarlo personalmente.
La atención personal a la población se realiza en las oficinas de cada localidad, recalcó, y quienes deseen realizar alguna reclamación deben llevar todos los datos para probar la pertenencia del paquete y su carné de identidad.
El servicio de paquetería en Cuba es uno de los más criticados por los cubanos, de manera particular la entrega de bultos provenientes del extranjero, pues en la mayoría de los casos se excede el plazo estipulado de 30 días para su entrega. Recientemente, el gobierno cubano reconoció que la afluencia de fardos postales al país ha sido tan elevada que se sobresaturaron los sistemas de procesamiento.
En comparación con los 1,9 millones de paquetes recibidos en 2018, subieron a 6,7 millones en 2021, lo que representa un aumento del 250%. Entre septiembre del año anterior y febrero de 2022, los atrasos crecieron en un 43%.
En enero pasado los cubanos denunciaron demoras de hasta siete meses en recibir sus bultos. En esa ocasión, Mario Suárez Naranjo, director de Operaciones Postales y Logística Integrada de Correos de Cuba, justificó las ineficiencias del servicio con el incremento de las tarifas de avión durante la pandemia de COVID-19, lo que obliga a emplear fletes marítimos, mucho más lentos.
En diciembre del año anterior, la ministra de Comunicaciones, Mayra Arevich Marín, explicó que en la dilación también influye la falta de tecnología para agilizar los procesos pues los fardos se procesan a mano, lo cual retrasa su salida y significa una mayor manipulación de las cargas.
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