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La sucursal 8572 del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) en Guantánamo comenzó a operar una sala de espera digital para la extracción de efectivo, lo que la convierte en la primera institución de su tipo en Cuba en aplicar tal mecanismo a un servicio marcado por la crisis de liquidez.
El sistema funciona a través de la aplicación Ticket, desarrollada por la empresa estatal Xetid, que permite a los usuarios reservar turnos con antelación, recibir notificaciones por la propia aplicación y por mensaje de texto,
Asimismo, se puede incluir hasta tres personas por cuenta, una opción pensada para quienes no tienen acceso directo a un teléfono móvil, informó el periódico provincial Venceremos.
Miguel Ernesto Gutiérrez Alejo, especialista de Comunicación y Mercadotecnia de la Dirección Provincial de Bandec, explicó que la medida surgió como respuesta a una situación crítica caracterizada por colas interminables, personas durmiendo frente al banco, problemas de salubridad y la reventa ilegal de turnos que llegó a alcanzar precios de hasta 400 pesos.
En su primera semana de funcionamiento, iniciada el 3 de diciembre, el banco atendió alrededor de 150 clientes mediante la vía digital, con un promedio diario de 30 personas, mientras que 468 permanecen actualmente en lista de espera virtual.
La atención a quienes acceden por esta modalidad comienza a partir de las 11:00 de la mañana.
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La entidad mantiene de manera paralela la fila presencial y divide cada día la disponibilidad de efectivo entre ambas variantes, bajo el argumento de garantizar “inclusión” a clientes que aún no cuentan con dispositivos móviles ni acceso estable a la tecnología.
Bandec señaló que el proyecto se encuentra en una segunda fase de prueba limitada a una sucursal y a un solo servicio, con la previsión de extenderlo a las restantes oficinas del municipio y, posteriormente, a toda la provincia, así como incorporar otros trámites que hoy generan congestión.
Aunque presentada como una iniciativa para mejorar la organización y el confort de los clientes, la implementación de colas virtuales para la extracción de efectivo revela una contradicción de fondo, al introducir tecnología para gestionar un recurso que el sistema bancario no logra garantizar.
La medida no resuelve la escasez de dinero en circulación, sino que ordena su reparto en un contexto donde el efectivo sigue siendo insuficiente para cubrir la demanda.
La iniciativa también expone la tensión entre la política de bancarización impulsada por el Estado y la realidad cotidiana de los clientes.
Mientras se fomenta el uso obligatorio de cuentas y pagos electrónicos, el acceso al efectivo -aún imprescindible para amplios sectores de la población-, queda condicionado a turnos, listas de espera y cupos limitados.
Aunque presentada como un mecanismo inclusivo, la fila digital introduce nuevas formas de desigualdad.
El acceso preferente a quienes poseen teléfonos inteligentes y conectividad convive con la permanencia de colas presenciales para quienes quedan fuera del entorno digital, consolidando una atención a dos velocidades.
Más allá de la organización del servicio, la cola virtual cumple una función de contención social, ya que busca reducir aglomeraciones visibles y conflictos frente a las sucursales, pero desplaza el malestar sin eliminar su causa.
En ese sentido, la tecnología opera como un amortiguador del descontento, no como una solución estructural.
En conjunto, la medida contribuye a normalizar una situación anómala, que es la de convertir la obtención de efectivo en un proceso excepcional, regulado y limitado.
La digitalización de la espera termina siendo un síntoma de un sistema financiero que gestiona la escasez, en lugar de garantizar un servicio básico.
Preguntas frecuentes sobre la digitalización de la espera en bancos de Cuba
¿Qué es la sala de espera digital implementada en Guantánamo?
La sala de espera digital en Guantánamo es una iniciativa del Banco de Crédito y Comercio (Bandec) que permite a los clientes reservar turnos para la extracción de efectivo a través de la aplicación Ticket. Esta medida busca reducir las largas colas y desórdenes en las sucursales, aunque no soluciona la escasez de efectivo.
¿Cómo funciona la aplicación Ticket en la extracción de efectivo?
La aplicación Ticket permite a los usuarios reservar turnos para extraer efectivo de manera anticipada. Los usuarios reciben notificaciones del turno mediante la app o mensajes de texto, y Bandec ha incluido la opción de registrar hasta tres personas por cada cuenta, facilitando el acceso a quienes no tienen un móvil propio.
¿La digitalización de la espera soluciona la falta de efectivo en Cuba?
Aunque la digitalización de la espera organiza el acceso al efectivo, no resuelve el problema de la escasez de dinero en circulación en Cuba. La medida solo regula el reparto del efectivo disponible, pero el sistema bancario sigue sin poder garantizar suficiente efectivo para satisfacer la demanda de la población.
¿Qué desafíos enfrenta la bancarización en Cuba según el contexto actual?
La bancarización en Cuba enfrenta múltiples desafíos, incluyendo la escasez de efectivo, la infraestructura tecnológica insuficiente y la desconfianza en el sistema bancario estatal. Además, la digitalización de servicios como el pago de facturas y la extracción de efectivo se ve obstaculizada por fallos de conectividad y una cultura arraigada del uso del efectivo.
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