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Una cubana identificada como Jarocha Reyes Vega denunció públicamente que el restaurante-pizzería Don Martín, ubicado en la esquina de 23 y Crechería en el Vedado, La Habana, le cobró un recargo del 10% por pagar con transferencia bancaria, práctica que viola la normativa vigente sobre bancarización.
La mujer relató que acudió al local con su hija «ante la imposibilidad de elaborar mis propios alimentos» y preguntó previamente si aceptaban transferencias.
La empleada confirmó que sí, pero advirtió del recargo. Al exigir explicaciones, la trabajadora respondió que la instrucción venía del dueño del negocio, quien no estaba presente sino en otro establecimiento de nombre similar en 5ta Avenida.
«Me aclaró que cobraban el 10 porciento por aceptar la transferencia. Le pregunto que de dónde salió esa indicación que viola todo lo normado por las autoridades, me responde que del dueño», escribió Reyes Vega en su publicación.
La denuncia no se limita a ese local. La autora señala que amigos le comentaron que algunos negocios en La Habana cobran hasta un 20% de recargo por transferencias: «¿Dónde está el cuerpo de inspectores estatales que no ve o no sabe que esto está sucediendo? Algunos amigos me comentaron que en algunos negocios te cobran hasta el 20% ¡Qué horror!»
La práctica denunciada contraviene directamente la Resolución 111/2023 del Banco Central de Cuba, que obliga a todos los actores económicos a aceptar transferencias bancarias y pagos electrónicos sin condiciones adicionales que desincentiven su uso.
Según la normativa, las multas por incumplimiento oscilan entre 20 y 40 cuotas para negocios pequeños, y entre 40 y 60 cuotas para mipymes y cooperativas, con montos que pueden alcanzar hasta 60,000 pesos. En casos de reincidencia, las sanciones incluyen la suspensión temporal o cancelación definitiva de la licencia y la clausura del negocio.
El contexto nacional muestra que el problema es estructural. En mayo de 2026, menos del 10% de los negocios privados en Sancti Spíritus aceptaba transferencias bancarias, evidenciando el bajo nivel de cumplimiento en todo el país.
Este mes, las autoridades ocuparon 380,000 pesos a un presunto revendedor de efectivo que cambiaba saldo digital por billetes físicos cobrando un recargo del 20%, con referencias a cobros callejeros de entre 30% y 50%.
Reyes Vega también apuntó al uso de códigos QR vinculados a cuentas personales, práctica que la propia normativa califica como evasión fiscal porque «impide el control de la Oficina Nacional de Administración Tributaria (ONAT) sobre las operaciones».
En abril de 2024, el gobierno cubano reconoció el fracaso parcial de la bancarización lanzada en agosto de 2023, y ese mismo año 476 negocios fueron cerrados por no habilitar opciones de pago electrónico.
Los ciudadanos que enfrenten situaciones similares pueden denunciarlas a través de la Línea Única del Comercio (800-22624), el Banco Central de Cuba (800-22622), el correo consumidor@mincin.aguiar.cu o el Departamento de Atención Ciudadana (7 868 3549).
«Basta ya del irrespeto al pueblo haciéndonos más azarosa la vida», concluyó Reyes Vega en su publicación.
Preguntas frecuentes sobre el recargo ilegal en pagos con transferencia en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué algunos negocios en La Habana cobran un recargo por transferencias bancarias?
Algunos negocios en La Habana están cobrando recargos ilegales por transferencias bancarias debido a directrices de los propietarios que buscan evadir las regulaciones fiscales. Esta práctica contraviene la Resolución 111/2023 del Banco Central de Cuba, que obliga a aceptar transferencias sin condiciones adicionales.
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¿Cuáles son las sanciones por cobrar recargos en pagos electrónicos en Cuba?
La normativa cubana establece multas de entre 20 y 60 cuotas para negocios que cobren recargos por transferencias, con montos que pueden llegar hasta 60,000 pesos. En caso de reincidencia, las sanciones pueden incluir la suspensión temporal o cancelación de la licencia del negocio.
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¿Cómo puede un ciudadano denunciar el cobro ilegal de recargos por transferencias en Cuba?
Las denuncias sobre cobros ilegales pueden realizarse a través de la Línea Única del Comercio (800-22624), el Banco Central de Cuba (800-22622), el correo consumidor@mincin.aguiar.cu o el Departamento de Atención Ciudadana (7 868 3549). Los ciudadanos tienen el derecho de denunciar estas prácticas para que se tomen las medidas correspondientes.
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¿Qué porcentaje de negocios en Sancti Spíritus acepta transferencias bancarias?
Menos del 10% de los negocios privados en Sancti Spíritus aceptan transferencias bancarias como método de pago habitual. Esto refleja un bajo nivel de cumplimiento de la política de bancarización impulsada por el gobierno cubano.
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