ETECSA pregunta si tienes teléfono fijo y los cubanos responden: «¿Qué teléfono, qué es eso?»

Una publicación de ETECSA destinada a promocionar la factura electrónica de la telefonía fija terminó convirtiéndose en un muro de denuncias sobre el deterioro de un servicio que muchos cubanos aseguran llevar meses, e incluso años, pagando sin poder utilizar.

El monopolio estatal de telecomunicaciones publicó el martes en su página oficial de Facebook una invitación a sus clientes para recibir la factura por correo electrónico. Para suscribirse, debían enviar sus datos a la dirección habilitada por la empresa.

Pero una sencilla pregunta incluida en la publicación, «¿Tienes servicio de telefonía fija?», abrió la puerta a cientos de respuestas cargadas de frustración, indignación e ironía.

«¿Qué teléfono, qué es eso?», respondió una usuaria.

«¿Para qué queremos factura si los teléfonos no funcionan?», cuestionó otra.

Lejos de centrarse en las ventajas de recibir digitalmente el recibo, numerosos clientes aprovecharon la publicación para reclamar a ETECSA por líneas averiadas que, según sus testimonios, continúan generando facturas pese a permanecer fuera de servicio.

Los comentarios reflejan un problema extendido por diferentes puntos de Cuba. Residentes de zonas habaneras como La Víbora, Cerro, Arroyo Naranjo, Luyanó, Boyeros y San Miguel del Padrón aseguran llevar desde varios meses hasta más de dos años sin telefonía fija. Reclamos similares aparecen desde Matanzas, Mayabeque, Ciego de Ávila, Casablanca y Boca de Camarioca, entre otras localidades.

Las causas descritas se repiten: cables robados o quemados, postes derribados, averías que nunca terminan de repararse y gabinetes digitalizados que dejan de funcionar cada vez que se interrumpe el suministro eléctrico por carecer de respaldo suficiente.

«Después que digitalizaron el servicio telefónico, la mayoría de las veces estamos incomunicados y ahora para colmo con los apagones», lamentó una cubana.

Otro usuario apuntó directamente a uno de los problemas técnicos que se ha vuelto recurrente: «Lo que tienen es que ponerle respaldo a las pizarras; los teléfonos se quedan sin servicio cuando se va la corriente».

Pagan todos los meses por teléfonos que no funcionan

Uno de los reclamos más reiterados tiene que ver con el cobro de la mensualidad mientras las averías permanecen sin solución.

Los testimonios describen un patrón similar: el cliente reporta el problema al 114, pasan las semanas o los meses y recibe respuestas como «hay muchas averías», «no hay cable» o «no hay presupuesto». Sin embargo, la factura continúa llegando.

«Llevo tres años con el teléfono fijo roto; aun así no dejo de pagarlo, factura tras factura», escribió una habanera.

Otra mujer aseguró que está sin servicio desde noviembre de 2025. Según su relato, pagó hasta diciembre de ese año y posteriormente ETECSA envió a un cobrador para reclamarle una deuda de 60 pesos, bajo la advertencia de que podrían rescindirle el contrato.

La situación contrasta con los propios datos reconocidos por la empresa. ETECSA admitió en junio que parte de su infraestructura no puede mantenerse más de 24 horas sin electricidad.

El diario oficialista Granma había informado además que, a mediados de 2025, existían más de 25,000 interrupciones en el servicio de telefonía fija en el país. Alrededor del 24% acumulaba más de seis meses sin solución, pese a que las normas establecen un plazo de 72 horas para reparar las averías.

Denuncias de sobornos para conseguir una solución

Entre los comentarios también aparecieron acusaciones de usuarios que aseguran que la burocracia y la falta de recursos han creado un escenario propicio para los pagos informales.

Un cliente denunció que lleva desde 2022 intentando trasladar su servicio de telefonía fija a su nueva vivienda sin conseguirlo y afirmó que la solución dependería de pagar cientos de dólares.

«Claro que tengo telefonía fija. Solo que no puedo disfrutar de sus servicios porque tú, como empresa, eres tan burócrata que no permites el traslado desde donde estoy viviendo desde 2022 y ya estamos en 2026. PD: Eso sucede porque no tengo 400 dólares para el soborno», escribió.

Se trata de una acusación realizada por el usuario en redes sociales, sin que conste en la publicación una respuesta de ETECSA sobre ese señalamiento.

«¿Correo? ¿Con cuál conexión?»

La propia naturaleza de la promoción generó además burlas. ETECSA pide utilizar internet y correo electrónico para solicitar la factura digital, precisamente en un momento marcado por las dificultades de conectividad y los prolongados apagones.

«¿Correo? ¿Con cuál conexión?», ironizó una internauta.

Las críticas llegan en medio del deterioro progresivo de la infraestructura de telecomunicaciones del país. Los prolongados cortes eléctricos han obligado a ETECSA a reducir servicios y una parte considerable de las baterías destinadas a mantener funcionando la red durante los apagones ya no ofrece el respaldo necesario.

La situación se agravó en el oriente del país tras el paso del huracán Melissa en octubre de 2025, cuando extensas zonas quedaron sin comunicaciones y más del 40% de la telefonía fija permaneció interrumpida durante el proceso de recuperación.

A comienzos de agosto, el humorista cubano Ulises Toirac también cuestionó públicamente el estado de las telecomunicaciones y reclamó a ETECSA que reinvierta en infraestructura los ingresos obtenidos tras el aumento de tarifas aplicado en mayo de 2025. Como alternativa ante el deterioro del servicio, mencionó incluso la posibilidad de permitir tecnologías como Starlink en Cuba.