El cubano Manuel Pupo Pérez lanzó una dura crítica contra ETECSA por la mala calidad de la conexión, las restricciones impuestas a las recargas en moneda nacional y la pérdida de los recursos no utilizados cuando vencen los planes, una situación que comparó con un «robo consciente».
Pupo, quien se identificó como cliente de la empresa estatal y ciudadano cubano, difundió este miércoles en Facebook una carta abierta fechado el 30 de agosto y dirigida al gobernante Miguel Díaz-Canel, al ministro de Comunicaciones y a la gerencia de ETECSA.
«Resulta verdaderamente incomprensible cómo una entidad como ETECSA puede justificar el cobro de un servicio tan sistemáticamente ineficiente», afirmó.
El usuario cuestionó particularmente las limitaciones que afectan a quienes pagan sus servicios en pesos cubanos y aseguró que estas golpean directamente «el bolsillo y la necesidad de comunicación del cubano promedio».
Actualmente, las recargas nacionales están limitadas a un máximo de 360 CUP en un período de 30 días.
Con ese saldo puede adquirirse, entre otras opciones, un plan de 6 GB de datos, 60 minutos y 70 SMS, además de 300 MB para navegación nacional.
Los planes tienen una vigencia de 35 días y los recursos pueden acumularse si el usuario compra otro compatible antes de su vencimiento.
Precisamente sobre la caducidad de esos recursos centró Pupo una de sus críticas más severas.
«Lo más alarmante y, me atrevo a decir, éticamente cuestionable, es la práctica de despojarnos de nuestro dinero muy a pesar de la casi inexistencia de una conexión estable y funcional. Esto se asemeja, para no ser cruel, a un robo consciente», escribió.
El cubano sostuvo que los clientes terminan atrapados en «un ciclo perpetuo de gasto» para evitar perder los recursos adquiridos, pese a que, según denunció, muchas veces no consiguen disfrutar adecuadamente del servicio por los problemas de conectividad.
Pupo reclamó además que las autoridades modifiquen unas reglas que considera deficientes e injustas.
«Las reglas, aunque impuestas, no son inmutables. Ustedes han demostrado en otras ocasiones la capacidad de modificar directrices que, tras su aplicación, han evidenciado ser deficientes o injustas. Es el momento de reflexionar profundamente y de cambiar las reglas de juego», afirmó.
También sostuvo que su inconformidad no constituye un caso aislado y aseguró que refleja el sentir de numerosos usuarios de la empresa.
«El pueblo, sus clientes, está insatisfecho con sus servicios. Hablo en lo personal, pero sé que represento el sentir colectivo de miles de usuarios que sufrimos diariamente la ineficiencia de sus prestaciones», señaló.
El ciudadano terminó su carta exigiendo una respuesta pública de las autoridades y pidió específicamente que se produzca a través de Facebook, en lugar de mediante una comunicación privada.
«La transparencia y el compromiso con sus representados deben primar en este asunto», afirmó.
Las críticas se producen más de un año después de que ETECSA impusiera nuevas restricciones a las recargas nacionales en pesos cubanos y ampliara el peso de las ofertas comercializadas en dólares, medidas que provocaron un fuerte rechazo entre usuarios de la isla.
El malestar llevó incluso a la organización independiente Cubalex a poner a disposición de los cubanos un recurso para presentar reclamaciones formales contra el llamado «tarifazo».
ETECSA argumentó entonces que necesitaba captar divisas para sostener y modernizar la infraestructura de telecomunicaciones.
El primer ministro Manuel Marrero informó posteriormente que la empresa había recaudado más de 24,8 millones de dólares durante los primeros 46 días de aplicación de las medidas.
Sin embargo, un año después persistían las denuncias por la deficiente conectividad y la falta de mejoras visibles en el servicio.
Las críticas han llegado también desde figuras conocidas dentro de Cuba.
En agosto, el humorista Ulises Toirac exigió a ETECSA invertir el dinero recaudado en mejorar su infraestructura o permitir alternativas como Starlink.
Preguntas frecuentes sobre ETECSA y su polémico servicio en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué Manuel Pupo Pérez critica a ETECSA?
Manuel Pupo Pérez critica a ETECSA por la mala calidad de la conexión, las restricciones en las recargas en moneda nacional y la pérdida de recursos no utilizados al vencerse los planes. Él compara esta situación con un "robo consciente".
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¿Cuáles son las principales quejas sobre los servicios de ETECSA?
Las principales quejas hacia ETECSA son la ineficiencia en la conexión a internet, las limitaciones en recargas en moneda nacional, el costo elevado de los servicios, y la pérdida de saldo al vencerse los planes. Además, denuncian que el servicio no mejora pese a los millones recaudados.
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¿Cómo afecta el tarifazo de ETECSA a los cubanos?
El tarifazo de ETECSA impuso limitaciones a las recargas en pesos cubanos y creó planes en dólares, lo que ha profundizado las desigualdades sociales y ha hecho que la mayoría de los cubanos no puedan costear el servicio. Además, no se han visto mejoras significativas en la calidad de la conexión.
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¿Qué respuesta han tenido las críticas hacia ETECSA?
A pesar de las críticas masivas, incluidas denuncias de figuras públicas y organizaciones, el gobierno de Cuba ha descartado revertir las medidas impuestas y ETECSA no ha ofrecido soluciones efectivas a los problemas persistentes de conectividad.
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