La conexión a Internet volvió a deteriorarse en el municipio de Contramaestre, en Santiago de Cuba, después de varios días de mejoría, y los residentes denuncian que ni la estatal y única Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) ni las instituciones locales ofrecen explicación alguna sobre lo que está ocurriendo.
Arnoldo Fernández, residente del municipio, alertó este sábado sobre el regreso de la inestabilidad en una publicación de Facebook que rápidamente acumuló comentarios de vecinos igualmente frustrados.
"Lo más preocupante no es solo la interrupción o el deterioro del servicio, sino también la ausencia de información por parte de Etecsa sobre las posibles causas de los problemas que han afectado la conectividad en los últimos días", escribió Fernández.
Al revisar las páginas institucionales del municipio en redes sociales, desde la emisora de radio hasta el Departamento de Comunicación, el autor solo encontró mensajes triunfalistas y promoción de actividades, sin una sola orientación útil para la población.
"¿De qué sirve mantener una presencia activa en las redes sociales si, cuando la población necesita respuestas sobre un problema que afecta directamente su vida cotidiana, esas mismas plataformas no ofrecen información útil?", cuestionó.
Los ciudadanos que respondieron a la publicación extendieron la crítica más allá de la conectividad.
Una residente comparó el silencio de Etecsa con el que rodea la crisis del agua potable en el municipio: "¿Por qué el director de acueducto no dice realmente lo que sucede? Andan mil rumores y al final no sabemos cuál es el real, y nos están matando de sed".
Otro comentario señaló que el Departamento de Comunicación de Contramaestre "ha quedado a deber en cuanto a su objeto social, que es precisamente información al pueblo", y exigió medidas urgentes para revertir la situación.
La indignación también apuntó directamente al monopolio estatal. "Etecsa ya en otro país no existiera por su mal servicio y falta de respeto a los clientes, siendo el internet más caro del mundo en relación al salario", escribió una usuaria.
Otro residente fue más contundente: "En cualquier otro lugar del planeta los clientes afectados del pésimo servicio telefónico vienen recompensados con dinero o con recargas. Aquí vige la ley de la ausencia y de la mentira".
Algunos señalaron como referencia positiva a páginas como las de Radio Jiguaní y Palmeros Adelante, que "al menos muestran una intención de informar al pueblo y abordar las problemáticas más acuciantes" de sus comunidades.
Fernández resumió el doble malestar de los contramaestreneses con una frase que sintetiza lo que muchos cubanos sienten ante el silencio del monopolio estatal: "Cuando falla la conexión, la información pública no debería desconectarse también".
A inicios de septiembre, Fernández publicó una denuncia pública en redes sociales contra el monopolio estatal de las telecomunicaciones. Además de describir la situación de conectividad en su municipio como "una verdadera odisea" exigió respuestas por los paquetes de datos que se vencen sin poder ser consumidos.
Contramaestre figura entre los territorios con mayores incidencias en la red fija de Santiago de Cuba, junto con San Luis, Palma Soriano y Songo-La Maya.
El director territorial de Etecsa en la provincia reconoció en septiembre que entre 140 y 150 sitios de la empresa quedan fuera de servicio a diario por falta de electricidad o combustible para los grupos electrógenos.
A nivel nacional, los apagones dejan inoperativas cerca de 47,5 % de las radiobases móviles y el 56,5% de los gabinetes de telecomunicaciones, ya que la infraestructura no resiste más de 24 horas sin suministro eléctrico, admitió la propia empresa.
En su comunicado más explícito del año, publicado a finales de septiembre, Etecsa declaró que "no es viable continuar invirtiendo para ampliar la red de acceso si no se cuenta con la capacidad de respaldar energéticamente la infraestructura", con lo cual trasladó la responsabilidad a la crisis eléctrica sin ofrecer soluciones concretas ni plazos de mejora para los usuarios afectados.
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