Almacén de TuEnvío en a Habana Foto © Facebook/ CIMEX

Prensa oficialista cubana admite deficiente oferta y problemas técnicos de la plataforma TuEnvío

Un reportaje publicado en el medio oficialista Cubadebate reconoció los problemas del comercio electrónico en Cuba y, sobre todo, de la plataforma TuEnvío, cuya deficiente oferta se queda muy por debajo de la demanda de la población.

Esta situación genera  "frustración y desencanto", reconoció el portal.

Según Cubadebate, las ventas diarias de la plataforma, que deberían haber subido, bajaron de 20.000 en octubre de 2020 a entre 14.000 y 15.000.  

"La lógica más elemental nos conduciría a pensar que, un año después, los problemas persistentes de la plataforma TuEnvío quedarían atrás como un lamentable recuerdo", dijo el medio, tras asegurar que las ventas virtuales "siguen siendo un dolor de cabeza para más de un cliente".

La crisis llega en un momento poco propicio, ya que el comercio electrónico sería una posible alternativa a los recurrentes amontonamientos de las colas, y la batalla cotidiana por adquirir los escasos productos de aseo y alimentos en tiempos de COVID-19 en Cuba.

"¿Se han logrado dar el salto de calidad tan ansiado por la población y tan demandado por la dirección de gobierno?", se pregunta Cubadebate.

La evidente respuesta está en las cifras y numerosos problemas que desgrana el reportaje.

"Si solo tomamos de ejemplo, las más de 96 mil personas que actualmente se encuentran en el grupo de alerta en Telegram (que no es la cifra de clientes registrados en la plataforma), el desequilibrio salta a la vista cuando las ventas rondan entre las 14  000 y 15 000, según las estadísticas publicadas por el propio canal oficial de TuEnvio en la populosa red social", dice el medio oficialista.

En La Habana, capital del país, se ofertan apenas unos 7 mil combos al día, "una cifra, que ni por asombro logra satisfacer la fuerte demanda en una ciudad donde pululan las grandes colas y aglomeraciones en las tiendas y donde además se presentan las cifras de contagios más grandes del Sars-Cov-2", escribe Cubadebate.

El medio también menciona el caso de Holguín, tercera provincia con mayor población del país, y que según estadísticas oficiales permanece a la zaga de las ventas electrónicas en el país.

"Otra pregunta necesaria, ante la escasez de ofertas, es el porqué de la imposición de combos, lo que obliga muchas veces a adquirir productos que realmente no le son útiles o imprescindibles al cliente", añade el medio.

El medio critica también que las restricciones burocráticas de la plataforma hayan creado actualmente un mercado paralelo "que no solo implica la reventa a precios superiores, que afectan el bolsillo de miles de cubanos y echa por tierra los esfuerzos gubernamentales para aumentar la calidad de vida de la población a partir del aumento de los salarios; sino también como en los tiempos feudales, el intercambio y trapicheo de mercancías por grupos online ha ganado adeptos".

El otro gran dilema todavía presente, según Cubadebate, es la "gran inestabilidad" de las páginas de acceso a la plataforma y en la manera en que se gestiona la venta de los productos. "Una verdadera cacería se vive cada día para comprar, si tienes la suerte de 'pescar' algún combo", asegura el reportaje.

"Las reiteradas caídas, saturaciones y carros vacíos sin completar el ciclo de compra, se unen a los problemas en los bancos y transfermóvil que en más de una ocasión han impedido satisfacer de manera simple y sin grandes contratiempos la adquisición de productos", añade.

Desde hace más un año, abundan las quejas sobre TuEnvío en las redes sociales. Desde la denuncia del mecanismo "combo", como una forma de mover "mercancía muerta", hasta las denuncias del mal funcionamiento de la plataforma estatal, pasando por las críticas a la "oferta fantasma" disponible.

"Extender los horarios de compra y repartir cada cierto tiempo los módulos puede ser una solución “viable” para evitar la alta concurrencia de usuarios en la plataforma y evitar los colapsos de la web y las pasarelas de pago”, propone ahora Cubadebate.

Para su reportaje, el medio oficialista asegura haber tratado de contactar con la corporación Cimex, que está a cargo del portal, pero "no se pudo concretar por falta de respuesta de la institución".

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