Correos de Cuba comenzó la devolución del excedente de dinero cobrado a los destinatarios de paquetes que entraron al país en 2020, pero fueron entregados en 2021.
En Guantánamo, las personas que pagaron según las nuevas tarifas aduanales impuestas por el Estado el 1 de enero del 2021, por la llamada "Tarea ordenamiento", pero cuyos paquetes entraron al país en el 2020, han podido cobrar la diferencia en el coste de este servicio.
Tras la Tarea Ordenamiento el cobro que Correos realiza por los servicios aduanales a los envíos postales y de paquetería Courier que no excedan de los 1.5 kilogramos se incrementó de 10.00 CUP a 50.00 CUP.
La entrega del dinero por cobro indebido, no modifica las nuevas tarifas impuestas desde el 1 de enero. La comunicadora de Correos en esa provincia oriental, Yusmary Agüero Alfonso, informó que para realizar el trámite de devolución, la persona interesada debe presentar una solicitud en la oficina de Correos donde recibió su bulto postal.
La oficina es la encargada de confirmar si la reclamación procede o no. En el documento debe aparecer nombre y apellidos del reclamante (debe coincidir con el destinatario), carné de identidad, número de teléfono, dirección particular, fecha en la que recibió el envío y, en caso de ser posible, los comprobantes de entrega.
El documento debe tener la firma legible de la persona afectada. Todo cliente que lo desee, puede presentar el trámite y tiene de plazo hasta un año para reclamar su dinero.
Si el paquete que reciben del extranjero es de más de 1.5 kilogramos el coste actual es de entre 95 y 100 pesos por cada uno.
A mediados de abril Correos de Cuba aseguró que devolvería el efectivo cobrado en exceso a las personas cuya paquetería llegó al país en 2020, pero la recibieron después del 1 de enero de 2021.
En febrero el gobierno cubano admitió que los paquetes internacionales que se envían al país estaban demorando más de 6 meses en ser tramitados, desde su origen hasta que llega a manos del destinatario.
Esta ineficiencia de Correos de Cuba generó numerosas quejas en la población, en un momento de extrema crisis por el coronavirus en que los cubanos necesitaban los productos que sus familiares y amigos enviaban desde el exterior.
Las instalaciones de la entidad estatal permanecen totalmente desbordadas de miles de paquetes que esperan ser entregados aún. La demora en la gestión de paquetería genera con frecuencia el extravío y entrega en mal estado de paquetes.
El 13 de abril la Gaceta Oficial publicó las nuevas tarifas aprobadas por el gobierno cubano por concepto de "indemnización a personas naturales o jurídicas por la pérdida, avería o expoliación de envíos postales". Los operadores postales serán los responsables de indemnizar a los clientes cuyos paquetes no lleguen en tiempo y forma correcta a su destinatario.
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