En medio del colapso económico que afecta a todos los sectores de la vida en Cuba, el monopolio estatal de las telecomunicaciones, ETECSA, reconoció públicamente que ya no dispone de divisas para mantener el ritmo de inversiones tecnológicas que sostenía hasta 2022.
La admisión fue hecha por Kevin Castro Rodríguez, Director Adjunto de la Vicepresidencia de Operaciones de la Red, en declaraciones al portal oficial Cubavisión Internacional.
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“Nuestras fuentes de ingresos en divisas se han visto seriamente afectadas. ¿Eso qué significa? Se ha hecho muy difícil continuar con el plan de inversiones que desarrollamos hasta el año 2022”, admitió Castro, confirmando lo que millones de usuarios experimentan a diario: una red cada vez más congestionada, lenta e inestable.
El directivo justificó las fallas de conectividad —tanto en la telefonía fija como en los servicios móviles y de internet— por una combinación de factores: el aumento sostenido en la demanda, la falta de divisas, las interferencias externas provocadas por antenas ilegales y, más recientemente, una ola de actos vandálicos contra la infraestructura de telecomunicaciones.
Solo en La Habana, donde existen 1,9 millones de líneas celulares, 450,000 fijas y más de 68,000 servicios de Nauta Hogar, se registraron 47 incidentes graves en 2024, y ya se han reportado 10 casos en lo que va de 2025.
Según ETECSA, estos daños incluyen cortes de cables de fibra óptica, sustracción de baterías, quema de postes y derribo de torres, algunos de ellos considerados como “actos contrarrevolucionarios”.
“Son afectaciones que tienen un impacto muy severo para la economía de la empresa y para la seguridad del país”, dijo Castro, tras detallar que un solo corte en la fibra óptica en Camagüey generó pérdidas superiores a los 16 millones de CUP, además de afectar servicios aeroportuarios.
Pero más allá de los actos vandálicos, lo que la propia empresa reconoce es que el modelo económico que la sostenía está en crisis. Con fuentes de ingreso en divisas en caída, especialmente por la reducción de recargas internacionales y servicios en MLC, ETECSA ha tenido que redirigir recursos y personal técnico no para avanzar, sino para reparar.
Pedro Luis Lozada Morales, director de la División Territorial Sur, explicó que incluso las inversiones planificadas para 2024 debieron paralizarse para atender los daños, lo que retrasa aún más la modernización de una red ya obsoleta.
La calidad del servicio sigue siendo una de las quejas más frecuentes entre los usuarios cubanos: interrupciones constantes, lentitud en la navegación, fallos en Transfermóvil, y una infraestructura que no da abasto frente al crecimiento de usuarios y consumo de datos.
Aunque ETECSA insiste en su compromiso con la “mejora continua” y asegura que trabaja en coordinación con el Ministerio del Interior para proteger su red, lo cierto es que el monopolio atraviesa una crisis sin precedentes.
Sin divisas, sin inversión y bajo presión, el gigante estatal de las telecomunicaciones se tambalea… y con él, la conectividad de un país que ya sobrevive en modo offline.
Recientemente, autoridades de las telecomunicaciones de Cuba responsabilizaron a personas que utilizan equipos ilegales, así como a las indisciplinas sociales y actos vandálicos, del deterioro de la calidad del servicio de telefonía y redes móviles, en un contexto de severas tensiones económicas y financieras.
Según explicaron, el uso de antenas y repetidores no homologados interfiere con la señal de las radiobases, lo que afecta directamente el funcionamiento de la red en zonas específicas del país.
No obstante, desde 2024 la empresa hace aguas. En diciembre, se conoció que ETECSA aumentaría las tarifas de internet a partir de 2025 e introduciría nuevos paquetes y servicios en moneda extranjera.
Así lo anunció el primer ministro del régimen cubano, Manuel Marrero Cruz, durante una intervención ante la Asamblea Nacional del Poder Popular (ANPP), celebrada en La Habana.
Apenas un mes después, la entidad confirmó que había diseñado un plan para comenzar a cobrar sus servicios en divisas.
En rueda de prensa Tania Velázquez, presidenta ejecutiva de la entidad, reveló que los ingresos en divisas solo representan el 10% de los ingresos totales, y a pesar de ello los precios se han mantenido estáticos, lo cual obliga a la empresa a sostener la red y pagar sus deudas internacionales.
"Sabemos que estos son servicios para que la mayoría los utilice y disfrute. Sin embargo, hay un tema de sostenibilidad que no se limita a la importación de tecnología, sino también al pago de la capacidad de conectividad internacional; si no se paga, caemos en deuda o en riesgo de demanda", señaló.
"Esto nos impulsa a tomar acciones para recuperar ingresos desde el exterior, aunque estas no han sido efectivas, sobre todo por la brecha del cambio de 1x24, además de los fraudes que se realizan en algunas plataformas que afectan directamente a nuestra empresa", agregó.
Preguntas Frecuentes sobre ETECSA y la Crisis de Telecomunicaciones en Cuba
¿Por qué ETECSA no puede modernizar su red de telecomunicaciones?
ETECSA no puede modernizar su red debido a la falta de divisas, lo que ha afectado sus inversiones en tecnología desde 2022. La empresa enfrenta un colapso económico que ha reducido sus ingresos en divisas, especialmente por la disminución de recargas internacionales y servicios en moneda libremente convertible (MLC). Además, se han priorizado recursos para reparar daños en lugar de avanzar en mejoras tecnológicas.
¿Qué factores contribuyen al deterioro del servicio de ETECSA en Cuba?
El deterioro del servicio de ETECSA se debe a una combinación de factores, como el aumento sostenido de la demanda, la falta de divisas, interferencias externas causadas por antenas ilegales y actos vandálicos. Además, las inversiones planificadas han tenido que ser redirigidas para reparar daños, lo que retrasa la modernización de la red. Actos vandálicos y el uso de equipos ilegales son causas importantes del mal servicio.
¿Qué medidas está tomando ETECSA para enfrentar su crisis financiera?
ETECSA ha diseñado un plan para implementar cobros de sus servicios en divisas con el fin de captar ingresos desde el exterior. Esta medida busca sostener la red y pagar las deudas internacionales. La empresa también ha anunciado aumentos en las tarifas de internet y la introducción de nuevos paquetes y servicios en moneda extranjera para mejorar su flujo de divisas.
¿Cómo afectan los actos vandálicos a la infraestructura de telecomunicaciones en Cuba?
Los actos vandálicos causan graves daños a la infraestructura de telecomunicaciones en Cuba, incluyendo cortes de cables de fibra óptica, sustracción de baterías y quema de postes. Estos incidentes generan pérdidas económicas significativas para ETECSA y afectan la calidad del servicio, provocando interrupciones y lentitud en la conectividad de los usuarios.
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