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En medio de múltiples quejas por el deterioro de la infraestructura turística en Cuba, la cadena canadiense Sunwing Vacations ha lanzado nuevos alojamientos de lujo en la isla, incluyendo los primeros bungalows sobre el agua del país, ubicados en Cayo Guillermo, y una ampliación de su resort familiar en Holguín.
La noticia, difundida por el portal especializado Travel Press, llega apenas unos meses después de que la propia Sunwing retirara 26 hoteles cubanos de su catálogo, alegando problemas de calidad, falta de transparencia en los servicios y constantes quejas de turistas.
Entre las razones para esa drástica medida, ejecutivos de Sunwing mencionaron apagones, deterioro en la infraestructura, escasez de alimentos y una creciente desconfianza de los clientes. Incluso el gobierno de Canadá recomienda evitar viajar a Cuba, debido a las carencias en servicios médicos, la crisis energética y la inseguridad.
A pesar de este contexto, Sunwing apuesta ahora por el lujo en enclaves turísticos gestionados en alianza con el holding militar Grupo de Administración Empresarial S.A. (GAESA), que controla más del 70% de la economía dolarizada cubana, y lejos de la realidad cotidiana de millones de cubanos que enfrentan apagones diarios, falta de productos básicos y colapso sanitario.
Uno de los nuevos proyectos es el Playa Luxury Cayo Guillermo, que ofrece villas sobre el mar con vino espumoso de bienvenida, sauna, clases de yoga, acceso exclusivo a bares y servicios personalizados. A esto se suma el Playa Pesquero Resort Suites and Spa en Holguín, una opción orientada a familias, con actividades culturales y paquetes todo incluido.
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Sin embargo, los esfuerzos por ofrecer "escapadas paradisíacas" contrastan con las denuncias recientes de turistas canadienses por agresiones sexuales dentro de hoteles cubanos, respuestas negligentes por parte de los establecimientos, y la falta de garantías legales ante hechos graves. Dos casos estremecedores, uno en Varadero y otro en Cayo Coco, han generado alerta en Canadá y renovado el debate sobre la seguridad turística en Cuba.
Mientras se despliega esta nueva estrategia de lujo, el modelo turístico cubano enfrenta su mayor descrédito en años, con cifras de ocupación por debajo de lo esperado. Según datos oficiales de la Oficina Nacional de Estadística e Información (ONEI), la tasa de ocupación hotelera cayó a apenas un 24,1% en el primer trimestre de 2025, y el número de turistas descendió un 29,3% interanual. Los ingresos por turismo también se desplomaron un 21,5%.
Cuba aún figura en los catálogos de agencias como un paraíso caribeño accesible, pero cada vez más viajeros y observadores se preguntan cuál es el verdadero costo humano y moral de mantener esa ilusión.
Preguntas frecuentes sobre el turismo de lujo en Cuba y la situación actual
¿Qué es el Playa Luxury Cayo Guillermo y qué ofrece?
El Playa Luxury Cayo Guillermo es un resort de lujo en Cuba que ofrece villas sobre el mar, vino espumoso de bienvenida, sauna, clases de yoga, y acceso exclusivo a bares y servicios personalizados. Se encuentra en Cayo Guillermo y es parte de una nueva apuesta por el turismo de lujo en Cuba, gestionado en colaboración con el Grupo de Administración Empresarial S.A. (GAESA).
¿Por qué Sunwing retiró algunos hoteles cubanos de su catálogo?
Sunwing retiró 26 hoteles cubanos de su catálogo debido a problemas de calidad, falta de transparencia en los servicios y constantes quejas de turistas. Entre las razones mencionadas se encuentran apagones, deterioro de la infraestructura y escasez de alimentos.
¿Cómo se encuentra actualmente el turismo en Cuba?
El turismo en Cuba está en una situación crítica, con una caída significativa en la ocupación hotelera y en el número de turistas. En el primer trimestre de 2025, la tasa de ocupación hotelera fue de solo el 24,1%, y el número de turistas disminuyó un 29,3% interanual.
¿Cómo impacta la crisis económica cubana en el turismo?
La crisis económica en Cuba ha afectado gravemente al turismo, con problemas como apagones, deterioro de instalaciones y escasez de productos básicos. Aunque el gobierno prioriza el desarrollo del turismo de lujo, estos problemas estructurales han generado desconfianza entre los turistas y una caída en las visitas.
¿Qué críticas enfrenta el modelo turístico cubano actual?
El modelo turístico cubano actual enfrenta críticas por priorizar el turismo de lujo a expensas de las necesidades básicas de la población. A pesar de la crisis económica, el gobierno continúa invirtiendo en nuevos proyectos turísticos, mientras muchos cubanos enfrentan apagones, falta de productos básicos y servicios de salud colapsados.
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