La creadora de contenidos cubana Nanda publicó en Instagram un video de casi tres minutos relatando su experiencia en el hotel Meliá Las Américas de Varadero, calificándola de «pésima» y «fatal».
Según relató, el hotel le había sido recomendado por múltiples personas e influencers como «el mejor de Varadero», pero al hospedarse allí descubrió otra realidad. La publicación acumula más de 140,000 vistas, 11,195 «me gusta» y 369 comentarios.
La autora pagó 520 dólares por dos noches en una habitación de zona The Level, la segunda categoría más cara del resort. El precio incluía el transporte hasta Varadero.
«Estoy muy decepcionada de ese hotel porque me lo recomendaron muchísimas personas, me vendieron el hotel como el mejor de Varadero», afirmó en el video.
Entre los problemas que encontró estaba el aire acondicionado de la habitación con fallas de mantenimiento. «No enfriaba la habitación».
El bar exclusivo del área Level estaba cerrado, lo que las obligó a bajar a la zona estándar, a pesar de haber pagado por un servicio exclusivo.
El restaurante a la carta tenía un servicio pésimo, con espera de hasta dos horas para recibir los alimentos.
«El restaurante tenía los aires acondicionados rotos. Pasamos un calor horrible y a la hora de almorzar se demoraban dos horas en darnos la comida. En la mesa bufet solo había pollo y un pescado que no había quién se lo comiera», señaló.
El último día, según contó, no pudieron almorzar y optaron por ir al lobby a quejarse. Tampoco les dieron el servicio de minibar en la habitación y para colmo el pequeño refrigerador estaba sucio.
Durante su estancia, ella y sus acompañantes sufrieron fiebre y vómitos, pero no había quién los atendiera en el punto de salud del resort. El servicio médico del hotel cerraba a las cinco de la tarde.
«Fueron tres días horribles. Estábamos locos por irnos de allí», resumió.
Los comentarios al video generaron un debate amplio
Uno de los comentarios más respaldados describió el establecimiento como «de los peores hoteles, para no decirte que el peor. Estéticamente sí está súper lindo, pero calidad, servicio y oferta es de menos 1000000».
Otros seguidores, en cambio, respaldaron la denuncia y señalaron la brecha entre las reseñas de algunos influencers y la realidad.
«Gracias por hacer reseñas reales. Yo he ido a hoteles y he tenido experiencias muy parecidas a la tuya, es decir, los he visto malos, y después veo en las redes a los influencers hablando maravillas».
Este caso se suma a una tendencia sostenida de cubanos que comparten malas experiencias en hoteles de Varadero en redes sociales.
En abril de 2026, otra cubana calificó el Grand Aston Varadero Beach Resort con 3/10 por comida escasa y mal servicio.
En mayo, una turista describió una estancia «agridulce» en el Meliá Varadero con un bufé deficiente. En septiembre de 2025, una tiktoker cubana criticó el Roc Arenas Doradas tras pagar 450 dólares.
El Meliá Las Américas mantiene una calificación de 4.5 sobre cinco en TripAdvisor con más de 10,700 opiniones y figura como el número dos de 28 hoteles todo incluido en Varadero, aunque las quejas sobre calidad de la comida, lentitud del servicio y mantenimiento son recurrentes tanto en esa plataforma como en redes sociales.
El servicio The Level es un concepto exclusivo, con categoría superior, que ofrecen algunos resorts de la cadena Meliá Hotels International. Se supone que funciona como un "hotel dentro del hotel" y que ofrece una atención personalizada al cliente, pero la realidad en este caso fue otra.
Preguntas Frecuentes sobre Experiencias en Hoteles de Varadero
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué las reseñas de hoteles en Varadero son tan críticas últimamente?
Las reseñas críticas sobre hoteles en Varadero reflejan la desconexión entre las expectativas generadas por la publicidad y la realidad encontrada por los huéspedes. Problemas como la mala calidad del servicio, deficiencias en la oferta gastronómica, falta de mantenimiento y trato desigual hacia los cubanos han sido documentados repetidamente. Además, el contexto de crisis del turismo y la economía cubana agrava estas situaciones.
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¿Qué problemas específicos enfrentan los turistas en los hoteles de Varadero?
Los turistas enfrentan problemas como fallas en el aire acondicionado, servicios cerrados, largas esperas para las comidas, y alimentos de baja calidad. También se han reportado problemas de mantenimiento en las instalaciones y la falta de atención médica adecuada, lo que contribuye a una experiencia negativa en general.
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¿Cómo afecta la crisis económica en Cuba a los servicios turísticos en Varadero?
La crisis económica en Cuba ha llevado a problemas de abastecimiento, mantenimiento y servicio en los hoteles de Varadero. La escasez de alimentos, el cierre temporal de hoteles debido a problemas energéticos y la baja ocupación hotelera son algunos de los efectos visibles en el sector turístico. Esto se traduce en una experiencia insatisfactoria para muchos visitantes.
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¿Qué impacto tienen las reseñas negativas en el turismo en Varadero?
Las reseñas negativas impactan negativamente en la percepción y elección de Varadero como destino turístico. Al compartir experiencias decepcionantes, los turistas advierten a otros potenciales visitantes, lo que puede reducir aún más la afluencia de turistas y afectar económicamente a la industria local que depende del turismo.
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Este artículo ha sido generado o editado con la ayuda de inteligencia artificial. Ha sido revisado por un editor antes de su publicación.