Un rey en ETECSA Cienfuegos: Noel Ernesto Dorado García

En el Centro de Atención Telefónica de ETECSA en Cienfuegos trabaja un joven ejecutivo que destaca por una razón curiosa: Noel Ernesto Dorado García es el único hombre en un equipo mayoritariamente femenino, una rareza en un espacio históricamente dominado por mujeres que lo convierte, a su manera, en un rey sin corona.

Con apenas tres años de experiencia como ejecutivo en Telemática, Noel se mueve entre turnos, llamadas y compañeras en un entorno donde la camaradería, según la propia publicación institucional del monopolio estatal, «es la clave del éxito».

La propaganda de ETECSA lo retrata como un ejemplo de vocación: alguien que «ofrece respuestas claras y honestas» y que entiende «cada llamada como una oportunidad para ayudar y conectar».

Una de sus experiencias más recordadas fue atender usuarios de las provincias orientales durante el último huracán, cuando el volumen de llamadas y la angustia al otro lado de la línea pusieron a prueba su paciencia.

Pero el propio relato institucional deja escapar la realidad: «en momentos críticos, como cortes del servicio, llegan muchas llamadas que demandan atención continua, paciencia y transparencia».

Dicho de otro modo, Noel y sus compañeras reciben a diario la frustración de una población que paga más por menos y que, en muchos casos, ni siquiera tiene servicio.

Y es que ETECSA no es una empresa cualquiera con problemas ocasionales.

Es un monopolio estatal ratificado hasta 2036 —con opción de prórroga hasta 2066— que ofrece el internet más lento de América Latina: apenas 7,21 Mbps según el Speedtest Global Index de mayo de 2026, último lugar en toda la región.

Los apagones, que superan las 16 horas diarias en algunas localidades, dejan fuera de servicio el 47,5% de las radiobases móviles y el 56,5% de los gabinetes de telecomunicaciones a nivel nacional.

En marzo de 2026, un apagón masivo tumbó el 65% del tráfico de internet durante 29 horas seguidas.

A eso se suma el llamado «tarifazo» de mayo de 2025, que limitó las recargas en pesos cubanos a 360 CUP mensuales y dolarizó los planes de datos.

Un paquete de tres gigabytes cuesta 3,360 CUP, más que el salario mínimo mensual de 2,100 CUP —unos cinco dólares—, lo que convierte el acceso a internet en un lujo inalcanzable para la mayoría de los cubanos.

Un año después del tarifazo, ETECSA recaudó millones pero la velocidad no mejoró. Cuba sigue siendo el farolillo rojo de la región.

Y quienes reciben el peso de esa realidad son precisamente los trabajadores del CAT: las ejecutivas telemáticas —y Noel, el único rey del equipo— que atienden llamada tras llamada sin poder resolver el problema de fondo.

Noel valora el legado de las pioneras que trabajaron con paneles de clavijas en el Período Especial y celebra que «la juventud y la experiencia forman una alianza perfecta».

Lo que no puede cambiar desde su puesto es que, décadas después, las trabajadoras del CAT siguen siendo el rostro humano de un sistema que el propio monopolio no puede garantizar.