Un residente del municpio de Madruga, en la provincia Mayabeque, publicó un video en Facebook en el cual cuestiona a la estatal y única Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) por el deterioro de los servicios en esa localidad, al tiempo que recordó que la entidad justificó su dolarización de tarifas con la promesa de mejorar la red para todos los cubanos.
El autor, Jose Jnr Pacheco Hernandez, tituló su denuncia como una carta abierta: "¿ETECSA... en línea con el mundo, y Madruga qué parte del mundo es?".
En el video de 59 segundos, Pacheco describe una situación que se repite sin solución a la vista. "En el caso específico de Madruga, inmediatamente se va la electricidad pues muere con ella la conexión a internet, servicios móviles y fijos", explicó.
La denuncia plantea una pregunta directa sobre las consecuencias reales de esa desconexión. "¿Cómo vamos a hacer para movilizar fuerzas? ¿O llamar a los bomberos en caso de un incendio? ¿O un hecho delictivo en una casa habitada para llamar a la policía? ¿O una ambulancia, un caso médico, manejos documentales, la banca?", cuestionó.
El cubano también preguntó retóricamente: "¿Tendrán que ocurrir hechos lamentables para que al otro día instalen paneles solares por un servicio que cobran?".
Etecsa implementó un tarifazo el 30 de mayo de 2025, limitando las recargas en pesos cubanos a 360 CUP mensuales y creando planes en dólares —desde 10 USD por cuatro gigabytes hasta 35 USD por 16 gigabytes—, con el argumento de captar divisas para sostener y desarrollar los servicios.
La medida generó un rechazo masivo, y hasta la prensa oficialista criticó que ETECSA se desconectó de la realidad cubana, señalando que las nuevas tarifas profundizaban las desigualdades sociales.
Pese a las protestas, el gobierno de Miguel Díaz-Canel descartó revertir el tarifazo, y una fuente interna de la empresa confirmó que la decisión se tomó a nivel de país y no sería modificada.
El primer ministro Manuel Marrero Cruz informó ante la Asamblea Nacional que en apenas 46 días tras el tarifazo, Etecsa recaudó más de 24 millones 839 mil dólares, un promedio de 540,000 dólares diarios, mientras prometió reinvertirlos en infraestructura.
Sin embargo, la propia empresa reconoció en diciembre que sus baterías de respaldo no son suficientes para mantener el servicio durante toda la duración de los apagones, y que solo permiten unas horas de funcionamiento.
En enero de 2026, Etecsa añadió nuevas cargas al bolsillo de los cubanos, al imponer hasta tres dólares por minuto en llamadas de roaming internacional, un dólar por SMS y un dólar por megabyte de datos.
La denuncia desde Madruga ilustra la contradicción central que miles de cubanos enfrentan a un año del tarifazo, con una empresa que cobra cada vez más en dólares, pero que sigue sin garantizar comunicación básica cuando se va la luz.
Preguntas frecuentes sobre la situación de ETECSA en Cuba
CiberCuba te lo explica:
¿Por qué el servicio de ETECSA sigue siendo deficiente a pesar de las nuevas tarifas?
A pesar del aumento de tarifas en dólares, el servicio de ETECSA sigue siendo deficiente debido a la falta de inversión efectiva en infraestructura, como se evidencia con las constantes fallas durante los apagones. La empresa prometió mejorar la calidad del servicio con los ingresos adicionales, pero hasta ahora no ha cumplido con esa promesa.
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¿Cómo afectan los apagones al servicio de telecomunicaciones en Cuba?
Los apagones afectan gravemente el servicio de telecomunicaciones en Cuba al dejar sin conexión a internet y sin servicios móviles y fijos a amplias zonas del país. ETECSA ha reconocido que sus baterías de respaldo solo funcionan por algunas horas durante los apagones, lo que no es suficiente para mantener la comunicación durante cortes prolongados de electricidad.
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¿Qué ha hecho ETECSA con los millones recaudados tras el tarifazo?
Aunque ETECSA ha recaudado más de 24 millones de dólares tras el tarifazo, no ha habido mejoras significativas en la infraestructura de telecomunicaciones. La empresa prometió reinvertir estos fondos para mejorar los servicios, pero las constantes quejas de los usuarios indican que no se han visto resultados tangibles.
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¿Por qué las tarifas de roaming de ETECSA son tan altas?
Las tarifas de roaming de ETECSA son altas porque la empresa estatal cobra hasta tres dólares por minuto de llamada en el extranjero, además de un dólar por cada SMS y megabyte de datos. Estas tarifas están establecidas en dólares estadounidenses y reflejan un intento de la empresa por captar divisas, lo que aumenta el costo de la comunicación para los cubanos que viajan al extranjero.
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Este artículo ha sido generado o editado con la ayuda de inteligencia artificial. Ha sido revisado por un editor antes de su publicación.