La presidenta ejecutiva de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), Tania Velázquez Rodríguez, reconoció este sábado en televisión nacional que la empresa no informó adecuadamente ni con la debida antelación sobre las restricciones impuestas a las recargas móviles en pesos cubanos, lo que ha provocado una oleada de críticas en redes sociales y un creciente malestar ciudadano.
“Nos faltaron herramientas, nos faltaron mecanismos más efectivos para poder abordar toda esta información”, admitió la directiva durante una comparecencia especial transmitida por la televisión cubana, Radio Rebelde y plataformas digitales, en referencia al nuevo esquema comercial que limita las recargas nacionales a 360 pesos cubanos (CUP) mensuales y prioriza los paquetes en dólares.
La directiva reconoció que, aunque se había hablado previamente que ETECSA implementaría nuevas políticas comerciales durante 2025, haciendo referencia a diciembre de 2024, cuando el gobierno cubano ya había anunciado un incremento en los precios del acceso a Internet, como parte del llamado “Plan de Ordenamiento de Servicios de Telecomunicaciones”, la población no fue debidamente preparada para los cambios que entraron en vigor el 30 de mayo. “Si este es un criterio generalizado, sencillamente nos faltó comunicación”, declaró.
Agregó que, tras sostener encuentros con estudiantes y profesionales, uno de los cuestionamientos más recurrentes fue justamente la falta de información previa que permitiera entender lo que estaba por venir.
Sin embargo, la presidenta de ETECSA también justificó la decisión de no haber anunciado las restricciones con anterioridad, alegando razones técnicas y una “valoración de riesgo” relacionada con el posible colapso de las plataformas digitales por una avalancha de operaciones de recarga, lo que hubiera agravado la ya precaria situación tecnológica de la empresa. Aun así, reconoció que la población “merecía una mejor preparación informativa”.
“El motivo de por qué no se podía anunciar tiene un respaldo técnico, tiene un sustento técnico. No era posible dar una medida por adelantado que iba a generar ansiedad, iba a generar un grupo de acciones que iban a incidir sobre nuestro sistema. Se hizo una valoración de riesgo de qué podía ocurrir si muchas personas iban a hacer determinadas operaciones (...). Claro, las personas iban a recargar intensivamente sus saldos, y eso, por supuesto, iba a determinar que con la concurrencia, podía incidir en que fallaran algunas plataformas”, explicó.
Aun así, Velázquez reconoció que ETECSA debe reflexionar sobre su política de comunicación y mejorar los canales informativos para evitar que decisiones de este tipo se implementen sin el conocimiento o comprensión previa del pueblo.
La medida, que en la práctica margina a los cubanos que no reciben remesas y favorece los pagos en divisas, ha sido calificada por muchos como un “tarifazo”. Los nuevos planes en dólares ofrecen 4 GB por 10 USD o 16 GB por 35 USD, mientras que los paquetes nacionales, por ejemplo, cuestan 3 GB a 3,360 CUP, una cifra que supera el salario mínimo mensual.
La decisión de ETECSA ha generado una ola de indignación entre los usuarios cubanos, quienes consideran que estas medidas acentúan la desigualdad económica y limitan el acceso a un servicio esencial. Los cubanos han expresado su frustración en redes sociales, comparando la situación con una exclusión similar a la escasez de productos básicos.
Además, la medida ha sido calificada por muchos como una estafa legalizada y una agresión directa al pueblo cubano.
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